En MarSenses buscamos incorporar Guest Experience para nuestro hotel Ferrera Blanca ubicado en Cala d´Or, Mallorca.
En MarSenses cuidamos con humanidad consciente, conectamos desde la autenticidad, actuamos con coherencia, transformamos con valentía e inspiramos desde lo cotidiano.
Somos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades, el bienestar y la mejora continua de la calidad de vida laboral, valores que se reflejan en la certificación Great Place To Work, y con el firme convencimiento de que la diversidad y la inclusión enriquecen nuestros equipos y mejoran nuestra forma de trabajar.
Todas las candidaturas serán valoradas exclusivamente en base a criterios profesionales, garantizando un entorno laboral seguro, respetuoso y libre de cualquier tipo de discriminación.
- Gestionar comunicaciones previas a la llegada: envío de correos electrónicos de bienvenida y presentación del servicio a la clientela previamente a su llegada al hotel.
- Velar por el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la empresa, así como promover y actuar en coherencia con su misión, visión y valores corporativos.
- Desarrollar funciones de relaciones públicas, acogiendo y acompañando al cliente durante su estancia, facilitando información, gestionando sus necesidades y promoviendo una experiencia positiva que refuerce la imagen del hotel.
- Recoger, gestionar y resolver incidencias o quejas por parte de la clientela, así como seguimiento de su nivel de satisfacción durante y después de la estancia.
- Llevar a cabo una comunicación y seguimiento de incidencias técnicas reportadas por la clientela, asegurando su correcta resolución por parte del departamento correspondiente.
- Contribuir al cumplimiento de los objetivos de reputación del establecimiento, tanto en canales online como offline, asegurando una experiencia positiva para el cliente y promoviendo valoraciones favorables.
- Gestionar y responder a todos los comentarios y valoraciones del cliente, tanto en plataformas online como offline, manteniendo un tono adecuado, resolutivo y alineado con la imagen de la empresa.
- Idiomas obligatorios: inglés alto, español alto y alemán medio.
- Valorable titulación en dirección hotelera, turismo y/o similar.
- Herramientas ofimáticas: nivel medio de excel.
- Dominio de herramientas tecnológicas.
- Habilidades: atención a la clientela, comunicación, empatía, flexibilidad e iniciativa.
En MarSenses cuidamos de las personas que forman parte del equipo. Por ello, ofrecemos una jornada de 37,5 horas semanales, pensada para favorecer un mejor equilibrio entre tu vida laboral y personal.
Te integrarás en un equipo dinámico y colaborativo, en un entorno donde se valora la autenticidad, el trabajo en equipo y la mejora continua.
Para facilitar tu incorporación, ponemos a disposición alojamiento para el personal, además de un programa de descuentos exclusivos en establecimientos MarSenses.
¡Únete a nuestro equipo y descubre un ambiente de trabajo que fomenta el crecimiento y el bienestar!
